愛心傳遞：大埔綜合家庭服務中心與社區同行的溫馨故事

家庭服務中心：社區人情味的匯聚點

在香港這個節奏急促的都市，家庭面對的挑戰層出不窮。無論是雙職父母的育兒壓力、獨居長者的情緒孤寂，還是破碎家庭的關係修補，往往需要專業而溫暖的支援。家庭服務中心不僅是提供輔導與資源的場所，更是社區人情味的匯聚點。它們紮根社區，透過與地區組織、學校及社福機構的緊密合作，將關懷送到每一個有需要的家庭手中。以大埔綜合家庭服務中心為例，中心多年來默默耕耘，透過多元化的服務連結街坊，讓愛心在社區中傳遞。本文將透過真實的社區故事，探討家庭服務中心如何與居民同行，並分享當中的溫馨點滴。

中心如何連結社區？

與地區組織、學校、社福機構的緊密合作

要讓家庭服務真正到位，單靠中心一己之力並不足夠。以長沙灣家庭服務中心為例，中心一直與區內多間小學、幼稚園及中學保持密切聯繫，定期舉辦講座、工作坊及家長支援小組。當學校發現學生有情緒或行為問題時，可轉介至中心接受專業輔導；中心亦會主動走入校園，為家長提供管教技巧及親子溝通訓練。此外，中心與地區的長者中心、婦女團體及宗教組織合作，建立轉介機制，確保有需要的家庭能盡快獲得適切支援。這種跨界別的合作模式，不僅擴大了服務覆蓋面，也讓社區資源得以更有效地運用。

建立龐大義工網絡，動員社區力量

義工是社區服務的重要支柱。中心透過招募及培訓，建立了一支龐大的義工網絡，成員包括退休人士、大專學生、在職青年及家庭主婦。他們經過專業培訓後，會參與探訪、陪診、功課輔導及活動支援等工作。以大埔綜合家庭服務中心為例，中心每年培訓超過二百名義工，他們來自不同背景，卻同樣懷著一顆服務社區的心。義工們不僅為受助家庭帶來實質幫助，更成為他們的心靈夥伴。這種「助人自助」的精神，正是社區資本累積的關鍵。

溫馨故事一：為獨居長者提供情緒支援與社區連結

個案背景：長期孤寂，社交圈狹窄

陳婆婆（化名）今年七十八歲，獨居於大埔區一個舊式屋邨。她的丈夫早年離世，子女移民海外，多年來只有一隻唐狗相伴。由於行動不便，陳婆婆甚少外出，社交圈子幾近零。她每天的生活就是看電視、餵狗、睡覺，日復日，情緒愈見低落。鄰居偶爾聽見她在家中自言自語，卻不知如何幫忙。直到一次屋邨管理處轉介，大埔綜合家庭服務中心的社工主動上門探訪，才揭開了她孤寂生活的一頁。

中心介入與提供的幫助：定期探訪、義工配對、參與長者小組活動

中心社工在首次家訪中，發現陳婆婆有抑鬱徵兆，且對外界充滿戒心。社工遂以「陪伴者」角色，每週定期探訪，聆聽她的故事，並協助她處理日常瑣事。同時，中心為她配對了一位退休護士義工，每週陪她到街市買菜、到公園散步。義工更鼓勵她參加中心的長者小組活動，例如書法班、健康講座及生日會。起初陳婆婆抗拒，但在義工耐心陪伴下，她終於踏出第一步。中心亦為她安排簡單的情緒評估，並轉介至精神科門診跟進。經過半年時間，陳婆婆的情緒明顯改善，臉上的笑容也多了。她開始主動與鄰居打招呼，甚至成為長者小組的活躍成員，協助派發物資給其他獨居長者。

帶來的改變與感動：重拾歡顏，融入社區生活

陳婆婆的轉變，讓中心社工及義工深感鼓舞。她由一個封閉自我的長者，變成社區中的「開心果」。她曾對社工說：「以前我覺得自己係一個被遺忘嘅人，但而家我知道，原來仲有人關心我。」這份感動，不僅屬於陳婆婆，也屬於每一位參與其中的義工。中心透過測驗免費的情緒評估服務，讓更多隱蔽長者被及早識別，避免悲劇發生。陳婆婆的故事，正是社區關懷的最佳見證。

溫馨故事二：協助破碎家庭重塑和諧

面對的困難：親子衝突、婚姻危機，家庭關係緊張

阿強（化名）與太太結婚十二年，育有兩名子女。阿強因工作壓力大，經常將情緒發洩在家人身上，太太則因長期照顧子女而感到委屈。夫妻二人經常為小事爭吵，甚至出現肢體衝突。長子因目睹父母爭執，出現焦慮及拒絕上學的情況。學校社工轉介至長沙灣家庭服務中心，希望透過家庭輔導介入，阻止問題惡化。初次會面時，阿強態度強硬，太太則哭訴無助，家庭氣氛極度緊張。

輔導過程與提供的工具：家庭輔導、情緒管理技巧、溝通訓練

中心輔導員首先以「家庭為本」的角度，分別與阿強及太太進行個別會談，了解雙方深層需求。輔導員發現，阿強其實渴望被肯定，太太則需要被聆聽。於是，輔導員安排夫婦共同參與「情緒管理小組」，學習辨識及表達情緒，並透過角色扮演練習「我訊息」溝通法。同時，中心為兩名子女提供遊戲治療，協助他們表達內心恐懼。經過八個月的輔導，阿強學會了減壓技巧，太太也願意表達感受，夫妻關係明顯緩和，長子亦重返校園。中心更邀請他們參加「家庭日營」，透過親子活動重建信任。

家庭關係的改善：成員間重拾信任與愛，關係更為緊密

阿強在最後一次輔導中，主動向太太及子女道歉，並承諾會努力改變。太太感動落淚，子女也上前擁抱父親。這一幕，讓在場輔導員為之動容。阿強一家如今已成為中心的義工家庭，經常協助舉辦活動，以自身經歷鼓勵其他家庭。他們的故事證明，只要願意求助，破碎的家庭也能重拾溫暖。

社區影響力

提升居民對家庭支援的意識

透過不斷的社區教育及外展工作，家庭服務中心成功提升了居民對家庭支援的意識。以大埔綜合家庭服務中心為例，中心每年舉辦超過五十場社區講座及工作坊，主題涵蓋親子溝通、情緒健康、婚姻關係等。根據中心內部統計，過去三年，主動求助個案上升了約三成，顯示居民對尋求協助的接受程度正在提高。此外，中心與地區團體合辦的「家庭健康日」，每年吸引逾千名居民參與，透過遊戲及測驗免費的心理健康篩查，讓更多隱蔽個案被及早發現。

建立互助互愛的社區氛圍

當社區中愈來愈多人願意伸出援手，互助互愛的文化便會自然形成。中心透過義工培訓及鄰里支援計劃，鼓勵居民關心身邊有需要的人。例如，長沙灣家庭服務中心推動的「樓長計劃」，由熱心住戶擔任樓長，定期探訪同層長者及有需要家庭，形成一個緊密的社區支援網絡。這種由下而上的參與模式，不僅減輕了專業社工的負擔，也讓社區變得更有人情味。

每個家庭的幸福，都是中心努力的見證

家庭服務中心的工作，或許沒有驚天動地的壯舉，卻在點滴中累積著社區的溫暖。從獨居長者重拾歡顏，到破碎家庭破鏡重圓，每一個改變的背後，都是社工、義工及社區人士共同努力的成果。我們鼓勵更多市民參與支持，無論是成為義工、捐款，還是簡單的一句問候，都能為有需要的家庭帶來希望。讓我們一起攜手，共建一個更溫馨、更共融的社區。